Marzec 23rd, 2018 
admin 
Jedno z gdyńskich biur rachunkowych postanowiło rozwiązać problem z obsługą klientów. Trzeba zaznaczyć, że samo biuro to całkiem spora korporacja, która oprócz usług finansowych świadczy również oferty dodatkowe. Była to odpowiedź na zapotrzebowanie klientów. W ciągu kilku lat biuro księgowe przekształciło się w placówkę oferującą porady inwestycyjne, prawne czy podatkowe. W związku z tym drastycznie zwiększyła się liczba klientów. Ogromnym problemem były kolejki, które tworzyły się każdego dnia. Nikt nie lubi czekać w kolejce. Klienci wyrażali zdenerwowanie, a wizyta u księgowego zaczęła im się negatywnie kojarzyć. By rozwiązać ten problem wprowadzono system kolejkowy. Początkowo nie miał on zbyt wielu zwolenników, jednak później sprawdził się i został zaakceptowany. System informatyczny pozwala automatycznie przyporządkować klienta do odpowiedniego biura. Wystarczy zaznaczyć na dotykowym ekranie komputera sprawę z którą przychodzimy. Urządzenie przyporządkuje nas do jednego z kilku pomieszczeń, na przykład do biura rachunkowego jeżeli wybraliśmy księgowość Gdynia na początku nie była przekonana do tego pomysłu, jednak z czasem urzędnicy zrozumieli, że to strzał w dziesiątkę.
Posted in 
